Business Improvement Manager

---

Conduent heeft meerdere toonaangevende facilitaire callcenters in Nederland. Diverse organisaties besteden hun klantcontacten (bijvoorbeeld hun klantenservice) uit aan Conduent. Werk je voor Conduent dan werk je voor grote bekende (internationale) merken.


Functiebeschrijving

Als Business Improvement and Implementation Manager ben je één van de drijvende krachten achter het project Vodafone/Ziggo, opdrachtgever van Conduent. Je hebt een afwisselende functie met taakgebieden die niet los te zien zijn van elkaar: herkennen van verbeterpotentieel, verkennen van opties en implementeren van de projecten.

Je implementeert nieuwe projecten en diensten in nauw overleg met de opdrachtgever en het strategisch en operationeel management. Daarnaast werk je aan het continu verbeteren van de bestaande prestaties binnen de dienstverlening. Je bent de drijvende kracht die buiten de reguliere kaders denkt en proactief verbetering zoekt binnen en buiten Conduent naar mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren. Je spart met senior management omtrent de langere termijn doelen en over de aanpak om tot realisatie van deze doelen te komen. Jij bent degene die in de rol van projectmanager, in nauwe samenwerking met het operationeel management, de verbeteringen en projecten initieert en implementeert, zodanig dat de gestelde doelstellingen worden behaald en gewaarborgd.

• *

Jouw taken en verantwoordelijkheden in deze rol:

• Je implementeert nieuwe producten en diensten in het facilitair callcenter van Conduent en overziet als projectmanager de te ondernemen activiteiten en kosten van implementatie, verbeter- en optimalisatieplannen van jezelf en betrokkenen;

• Je bewaakt de gang van zaken op projecten en neemt corrigerende maatregelen bij afwijkingen zodat een optimaal verbetertraject of implementatie wordt gerealiseerd en de continuïteit is gewaarborgd;

• Je zorgt ervoor dat de ondersteuning door betrokken partijen tijdig zijn gerealiseerd. Je houdt tussen- en eindevaluaties met betrokken partijen. Als er afwijkingen zijn dan signaleer en bespreek je deze;

• Je adviseert de Service Delivery Manager van het project over het verbeteren en optimaliseren van processen. Dit doe je o.a. aan de hand van interne en externe analyses. De opgestelde plannen inzake inrichting en uitvoering van verbeterpunten beoordeel je en bespreek je met betrokken partijen;

• Je zorgt ervoor dat de verbetervoorstellen worden uitgevoerd in de operatie, dit doe je door te zorgen voor een goede overdracht dan wel operationele ondersteuning;

Je bent de eigenaar van langlopende trajecten in verbetering en/of innovatie om de dienstverlening naar het volgende niveau te tillen en legt daarbij verantwoording af aan het sr. Management Team.


Functie-eisen

Pas jij bij Conduent?
Herken jij jezelf in het volgende:

• 3-5 jaar ervaring in (omnichannel) customer contact;

• Aantoonbare werkervaring als projectmanager;

• Aantoonbare werkervaring op het gebied van probleemanalyses en verbetertrajecten is een pré;

• HBO werk- en denkniveau;

• Je bent mensgericht, initiatiefrijk en kunt als geen ander, overzicht bewaken;

• Je bent bereid te reizen binnen Nederland tussen de locaties en op verschillende plekken te werken (regio Tilburg/Almere/Amersfoort/Rotterdam);

• Naast de Nederlandse taal, beheers je de Engelse taal vloeiend in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden

Waarom werken bij Conduent?
Als Business Improvement Manager werk je in een zelfstandige functie in een dynamische werkomgeving. Conduent wil zich graag formeel en professioneel uitstralen richting haar klanten echter vinden wij het belangrijk een informele werksfeer te creëren voor onze medewerkers. Ruimte voor initiatief, ontwikkeling en eigen inbreng is bij ons vanzelfsprekend. Flexibiliteit in werkuren en af en toe thuis werken behoren zeker ook tot de mogelijkheden. Wij bieden jou een marktconform salaris welke afhankelijk is van kennis, ervaringen en opleidingen.

Solliciteren?
Is jouw interesse gewekt voor deze vacature en kom je graag in aanmerking omdat jouw kennis, ervaring en ambitie aansluit bij hetgeen wij zoeken? Wij ontvangen graag jouw sollicitatie! Wil je eerst meer informatie? Dat kan door contact op te nemen met onze Corporate Recruiter, Saskia Morssinkhof. Email: [email protected].

Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.


Meer informatie

Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.